Ben jij een fervent online shopper? Dan is het onvermijdelijk dat je af en toe iets moet retourneren. Maar hoe zorg je ervoor dat het retourproces zo soepel mogelijk verloopt? In deze gids geven we je handige tips voor het retourneren van kleding. Van het controleren van de retourvoorwaarden tot het verzenden van het pakketje – met deze tips ben jij verzekerd van een probleemloze retourervaring.
Waarom retourneren mensen kleding?
Voordat we de tips bespreken, is het handig om te weten waarom mensen kleding retourneren. Het meest voor de hand liggende antwoord is dat het item niet past of niet aan de verwachtingen voldoet. Maar er zijn ook andere redenen, zoals:
- Het item ziet er anders uit dan op de foto
- De kwaliteit van het item is niet goed
- Het item is beschadigd tijdens de verzending
- Het item is niet op tijd aangekomen
Controleer de retourvoorwaarden
Voordat je iets bestelt, is het verstandig om de retourvoorwaarden te controleren. Op de website van de webshop vind je deze meestal onder het kopje "Retourneren". Hier kun je lezen of je het item gratis kunt retourneren, hoeveel dagen je hebt om het item terug te sturen en of er speciale voorwaarden zijn. Zo zijn er webshops die geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde items of lingerie.
Maak gebruik van het retourformulier
Veel webshops sturen een retourformulier mee met het pakketje. Vul dit formulier zo volledig mogelijk in en voeg het toe aan het pakketje. Hierop staat vaak vermeld wat de reden van retournering is, welk item je terugstuurt en of je het item wilt ruilen of je geld terug wilt. Het is belangrijk om dit formulier toe te voegen, omdat de webshop zo snel kan zien wat de reden van retour is en wat er met het item moet gebeuren.
Bewaar de originele verpakking
Het is verstandig om de originele verpakking te bewaren totdat je zeker weet dat je het item wilt houden. Als je het item wilt retourneren, kun je het item het beste terugsturen in de originele verpakking. Hierdoor is de kans kleiner dat het item tijdens de verzending beschadigd raakt. Als je de originele verpakking niet meer hebt, gebruik dan een andere stevige doos om het item in te versturen.
Verpak het item zorgvuldig
Zorg ervoor dat het item dat je terugstuurt goed verpakt is. Als het item beschadigd aankomt bij de webshop, kan dit leiden tot discussies over wie verantwoordelijk is voor de schade. Gebruik daarom bijvoorbeeld noppenfolie om het item heen en stop het in een stevige doos. Zorg ervoor dat er geen losse onderdelen zijn die kunnen bewegen tijdens de verzending.
Maak een foto van het verzendbewijs
Als je het item hebt teruggestuurd, is het verstandig om een foto te makenvan het verzendbewijs. Zo heb je bewijs dat je het item hebt teruggestuurd en kun je dit laten zien als er onduidelijkheden zijn over de retourzending. Bewaar deze foto goed, totdat je bevestiging hebt gekregen van de webshop dat het item is ontvangen.
Check de status van de retourzending
Het is verstandig om regelmatig de status van de retourzending te checken. Dit kan vaak via de website van de vervoerder waarmee je het item hebt teruggestuurd. Als je ziet dat het item is aangekomen bij de webshop, is het handig om even te wachten totdat je bevestiging hebt gekregen dat het item is ontvangen en verwerkt. Als je na een paar dagen nog niets hebt gehoord, kun je het beste contact opnemen met de webshop om te vragen wat de status is.
Wees geduldig
Het kan even duren voordat je je geld terugkrijgt of het geruilde item ontvangt. Wees geduldig en houd er rekening mee dat het proces enkele dagen kan duren. Als je na een week nog niets hebt gehoord, kun je het beste contact opnemen met de webshop om te vragen wat de status is.
Voorkom retourneren
Het retourneren van kleding kost niet alleen geld, maar ook tijd en moeite. Daarom is het verstandig om te voorkomen dat je iets moet retourneren. Dit kun je doen door de maattabellen te checken voordat je iets bestelt, reviews van andere klanten te lezen en eventueel contact op te nemen met de klantenservice als je vragen hebt over het item. Overigens moet je bij verschillende websites een vergoeding betalen voor het retourneren, zoals bij Bershka.
